Por Da Agência Anhanguera
A inovação por si só já traz a ideia de desafio e, mesmo que não seja uma mudança que rompa os padrões estabelecidos, para inovar é preciso sair da zona de conforto e buscar alternativas melhores para solucionar problemas apresentados no cotidiano das empresas. Infelizmente, muitos negócios ainda estão engessados em modelos estruturais ultrapassados e contam com funcionários que atuam como meros executores, impedidos de apresentar qualquer tipo de iniciativa que contribua de fato para o progresso da organização.
A Expertia Tecnologia & Sistemas, especialista no desenvolvimento de tecnologias para segmento hoteleiro e turístico, percebeu que o mercado de hotelaria estava passando por um período de transição com a chegada dos sites de viagens e de reservas de quartos, além dos motores de busca e comparadores de preço de hotéis. Com isso, a empresa aceitou o desafio de inovar. “Desenvolvemos uma ferramenta que consegue gerenciar e distribuir toda estratégia de preço e inventário, integrando-a ao sistema do próprio hotel de forma automatizada”, afirma José Roberto Franca de Mesquita Filho, sócio-proprietário da empresa.
Turbo Guest
Com a ferramenta, chamada de Turbo Guest, os hotéis conseguem organizar os pedidos de reserva feitos por meio de sites e agências on-line e efetuar as reservas diretamente no sistema, sem que um funcionário precise realizar este trabalho manualmente. “É importante que os empresários do ramo hoteleiro entendam que o movimento das reservas on-line só vai evoluir, não há chances de retroceder. Por isso, o Turbo Guest é uma solução inovadora. Até agora, as ferramentas disponíveis no mercado gerenciavam as vendas, mas dependiam de um colaborador para organizar isso no sistema, o que aumentava os riscos de erros nas reservas e transtorno aos hóspedes”, destaca Mesquita Filho.
A Expertia que está no mercado desde 2008 — antes de 2015, se chamava SoftHotel — começou este projeto de inovação com recursos próprios, mas buscou também o apoio da Desenvolve SP, agência do governo do estado de São Paulo que tem como objetivo financiar o desenvolvimento dos pequenos e médios empresários, para implementar a solução. “Sem o recurso da Desenvolve SP, certamente, estaríamos patinando neste projeto. Foram dois anos para criar uma solução inovadora, testar nos clientes-piloto e solucionar os problemas no sistema e nos processos. Agora, estamos na fase final e só precisamos solucionar os obstáculos relacionados ao elemento humano”, esclarece Mesquita Filho. O sócio-proprietário explica que este é o principal desafio para a inovação. “Só agora os empresários começaram a perceber a importância das estratégias digitais para os hotéis, mas faltam profissionais capacitados e conscientes do universo on-line”, defende.
Eficiência
Segundo Alvaro Sedlacek, presidente da Desenvolve SP, ferramentas como a oferecida pela Expertia são de vital importância para a geração de eficiência no resultado das empresas. “Enxergamos no financiamento de plataformas como esta uma maneira de modernizar a prestação de serviços hoteleiros e aquecer o setor no estado de São Paulo e, consequentemente, em todo o país. Cada vez mais investir em inovações de processos e serviços é fundamental para gerar valor aos negócios e impactar as lucratividades das empresas.”
Atualmente, 25% da base de clientes da Expertia usa a nova ferramenta, no entanto, até meados de 2019, a expectativa é que todos eles já tenham feito a migração. “A introdução da tecnologia proporciona mais velocidade e aumento da produtividade, sem que seja preciso aumentar a equipe”, afirma Mesquita Filho. Para estar sempre próximo a profissionais inovadores, a empresa escolheu se instalar em um coworking em vez de um escritório próprio. “O networking é favorecido, pois estamos sempre em contato com muitas empresas de tecnologia”, completa Mesquita Filho.
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